SUMENEP | KLIKTIMES.ID – Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. H. Moh. Anwar Sumenep, Madura, Jawa Timur, kembali mencatat prestasi membanggakan.
Pada semester pertama tahun 2025 (Januari–Juni), rumah sakit milik Pemkab Sumenep ini berhasil meraih Angka Kepuasan Masyarakat (AKM) sebesar 90,20 persen, berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) melalui platform digital SuKMa-e Jatim.
Dengan capaian tersebut, RSUD dr. H. Moh. Anwar (RSUDMA) masuk dalam kategori “Pelayanan Sangat Baik”, sekaligus mempertegas komitmen rumah sakit dalam memberikan layanan yang cepat, ramah, dan profesional kepada masyarakat.
Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar, dr. Erliyati, M.Kes, menjelaskan bahwa survei dilakukan secara digital melalui sistem SuKMa-e Jatim, milik Pemerintah Provinsi Jawa Timur. Sistem ini memungkinkan masyarakat memberikan penilaian secara langsung tanpa intervensi pihak mana pun.
“Survei dilakukan dengan memindai QR Code yang tersedia di setiap unit layanan atau melalui tautan yang dikirimkan via hotline rumah sakit. Responden cukup mengisi identitas dasar dan menjawab sembilan pertanyaan tentang kualitas layanan. Kami juga menyediakan kolom saran agar masyarakat bisa langsung memberi masukan,” ujar Erliyati, Selasa (14/10/2025).
Menurutnya, capaian AKM 90,20 persen menjadi bukti nyata kerja keras seluruh tenaga medis dan nonmedis RSUDMA dalam memberikan pelayanan terbaik. Meski begitu, Erliyati menegaskan bahwa pihaknya tidak akan berpuas diri.
“Kami akan terus berbenah dan mengevaluasi setiap lini pelayanan. Harapan saya, RSUDMA bisa menjadi rumah sakit rujukan utama di Madura, sehingga masyarakat tidak perlu jauh-jauh berobat ke luar daerah,” tegasnya.
Keberhasilan ini juga tidak lepas dari dukungan Bupati Sumenep Achmad Fauzi Wongsojudo, yang mendorong peningkatan mutu pelayanan publik di sektor kesehatan. Di bawah arahannya, RSUDMA terus bertransformasi menjadi pusat layanan kesehatan modern yang ramah dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
“Bupati terus menekankan pentingnya pelayanan publik yang cepat, tepat, dan humanis. Kami di RSUDMA menerjemahkannya dalam bentuk komitmen pelayanan yang berorientasi pada pasien,” tambah Erliyati.
Peningkatan kualitas pelayanan di RSUDMA juga dirasakan langsung oleh masyarakat. Husnul H, warga Kecamatan Rubaru, mengaku puas dengan pelayanan yang kini jauh lebih baik dibanding beberapa tahun lalu.
“Sekarang pelayanannya cepat dan petugasnya ramah. Waktu anak saya dirawat, dokter dan perawat selalu menjelaskan kondisi pasien dengan sabar. Kami merasa nyaman dan tenang,” tuturnya.
Senada dengan itu, Wardani, warga Rubaru lainnya, menilai pelayanan RSUDMA kini jauh lebih tertata.
“Dulu rumah sakit daerah identik dengan pelayanan lambat, tapi sekarang berbeda. Mulai dari pendaftaran sampai pengambilan obat, semua berjalan rapi. Saya kasih nilai sepuluh untuk pelayanannya,” ujarnya sambil tersenyum.
Dengan AKM 90,20 persen serta tingginya respon positif dari masyarakat, RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep kini masuk dalam jajaran rumah sakit daerah dengan pelayanan publik terbaik di Jawa Timur.
Capaian ini menjadi motivasi baru bagi manajemen dan seluruh tenaga kesehatan untuk terus memberikan pelayanan yang humanis, profesional, dan berkeadilan, sejalan dengan visi rumah sakit sebagai pusat layanan kesehatan unggul dan terpercaya di Madura.
