SUMENEP | KLIKTIMES.ID – Aktivitas penarikan dana melalui mesin Anjungan Tunai Mandiri (ATM) milik Bank Central Asia yang berada di gerai Indomaret, Jalan DR. Cipto No.42, Kelurahan Kolor, Kecamatan Kota, Kabupaten Sumenep, dilaporkan mengalami gangguan. Insiden tersebut membuat nasabah kecewa, terlebih karena terjadi pada hari libur.
Gangguan itu dialami salah satu nasabah, Toifur Ali Wafa, pada Minggu (1/3/2026) sekitar pukul 14.16 WIB. Mesin ATM bernomor 273U di lokasi tersebut disebut tidak dapat memproses transaksi penarikan uang secara normal.
“Waktu itu saya mau tarik uang, tapi mesinnya error,” kata Toifur kepada Kliktimes, Minggu (1/3/2026).
Toifur mengaku telah berupaya meminta bantuan kepada pihak gerai untuk memastikan kondisi transaksi, termasuk menanyakan kemungkinan melihat rekaman CCTV. Namun, ia justru diarahkan untuk menghubungi kantor cabang BCA.
“Saya hanya ingin memastikan apakah uangnya benar-benar tidak keluar atau bagaimana. Tapi pegawai Indomaret menyarankan saya datang ke kantor cabang BCA, padahal hari itu libur,” ujarnya.
Tak berhenti di situ, Toifur juga mencoba menghubungi layanan Halo BCA di nomor 1500888. Sambungan telepon sempat tersambung, namun menurut pengakuannya tidak ada suara yang terdengar.
Upaya lain kemudian dilakukan melalui aplikasi Halo BCA. Meski sempat mendapat respons awal, pada tahap akhir sistem menyatakan terjadi kesalahan data dan kembali mengarahkan nasabah untuk datang ke kantor cabang terdekat.
Situasi tersebut semakin menambah kekecewaan, mengingat dana yang hendak ditarik sangat dibutuhkan dalam kondisi mendesak.
“Uangnya benar-benar dibutuhkan saat itu juga,” ucapnya.
Ia berharap ke depan pihak BCA dapat lebih rutin melakukan pengecekan terhadap mesin-mesin ATM yang tersebar di berbagai titik, khususnya di wilayah Sumenep. Selain itu, ia juga meminta pihak Indomaret sebagai mitra kerja sama lebih sigap membantu nasabah ketika terjadi gangguan layanan di lokasi mereka.
“Ini jadi pelajaran penting agar pelayanan terhadap nasabah bisa lebih responsif, terutama saat terjadi kendala di lapangan,” pungkasnya.
Sementara itu, hingga berita ini ditulis, pewarta Kliktimes masih berupaya melakukan konfirmasi kepada Kepala KCP BCA Sumenep, namun belum memperoleh keterangan resmi karena keterbatasan akses.
